Expediere

Acceseaza aceasta sectiune pentru a afla care este procesul de confirmare si de expediere a comenzii tale.

Livrare

Acceseaza aceasta sectiune pentru a afla care este procesul de livrare, ce costuri implica si cine sunt partenerii nostri ce se ocupa de acest serviiu.

Retur

Acceseaza aceasta sectiune pentru a afla care este politica noastra de returnare a produselor si ce pasi trebuie sa urmezi pentru a demara acest proces

Confirmare comanda

Dupa finalizarea comenzii, vei primi automat un e-mail de confirmare. In cazul in care observi ca nu primesti acest e-mail, te rugam sa verifici si in SPAM. Probabil l-au ascuns acolo pisicutele.  

Expediere

Majoritatea produselor vor fi expediate in maximum 1-2 zile lucratoare de la inregistrarea comenzii.

Exceptie! Produsele pictate manual vor fi expediate in 1-10 zile lucratoare, iar tricourile, rochiile, bluzele si hanoracele printate vor fi expediate in 2-6 zile lucratoare.

LIVRAREA PRIN CURIERUL RAPID

Livrarea produselor noastre se face doar prin intermediul curierului rapid.

• costul standard al livrarii este de 15.90 lei pentru plata online prin card bancar sau 19.90 de lei pentru optiunea de plata la livrare (ramburs);
• pentru comenzile cu o valoare egala sau mai mare de 350 lei, transportul este gratuit. ATENTIE! Pentru a beneficia de transport gratuit, este necesar sa selectezi optiunea „livrare gratuita” inainte de a finaliza comanda. 
• produsele vor fi livrate in 24h-48h de la expediere. Nu ne asumam raspunderea daca acest timp nu va fi respectat de catre curier;
• livrarea se efectueaza de luni pana vineri. Zilele din weekend si sarbatorile legale sunt considerate zile nelucratoare;
• curierul va incerca sa iti livreze comanda de doua ori, cazuri in care te va si contacta telefonic. Daca livrarea va esua si a doua oara, curierul ne va inapoia coletul;
• deoarece consideram ca respectul trebuie sa fie reciproc intre cumparator si vanzator, in cazul clientilor care refuza coletele si apoi revin cu noi comenzi, ne rezervam dreptul de a decide daca le vom onora comenzile sau nu. In cazul in care alegem sa le expediem produsele comandate, este necesar ca plata sa se faca cu cardul pe site-ul nostru. Rambursul nu va fi permis in aceste situatii.

LIVRAREA PRODUSELOR VANDUTE DE PARTENERII cU PISICI

• unele produse din magazinul Cu Pisici sunt vandute de catre partenerii nostri;
• aceste produse sunt livrate direct de catre partenerii nostri prin curier rapid, iar costul pentru transport este afisat atat in descrierea produsului, cat si in momentul completarii datelor pentru plasarea comenzii;
• daca intr-o comanda ai atat produse Cu Pisici, cat si produse de ale partenerilor, acestea vor fi livrate separat. Produsele Cu Pisici vor fi livrate de catre firma de curierat cu care colaboram, iar produsele partenerului vor fi livrate de catre firma de curierat cu care acesta lucreaza.

Returnarea Produselor

• Produsele pot fi returnate fara griji in maximum 100 zile calendaristice de la data ridicarii comenzii. In acest caz clientul nu este nevoit sa justifice motivul returului;
• Clientul are obligatia de a anunta demararea procesului de retur prin e-mail la miau@cupisici.ro;
• In cazul returnarii produselor, clientul va suporta costurile pentru transport; 
• se accepta returul doar prin intermediul firmelor de curierat. Nu acceptam primirea produselor prin intermediul Postei Romane;
• clientul poate opta sa returneze produsele prin orice firma de curierat doreste sau poate alege sa trimitem noi firma de curierat cu care colaboram pentru ridicarea produselor. Taxa pe care o percepe firma de curierat cu care colaboram este de 15.9 lei in Bucuresti si de 29.9 lei la nivel national. 
• Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original, sa aiba toate etichetele, sa nu fie spalate si sa nu fie uzate sau deteriorate de niciun fel, inclusiv sa nu aiba fire de par de pisica pe ele.
• Pentru produsele returnate care au par de pisica se va percepe o taxa de curatare de 10 lei care va fi retinuta din suma finala de returnat. 
• In cazul in care produsele returnate prezinta semne de uzura sau deteriorare, ne asumam dreptul de a nu inapoia in intregime contravaloarea acestora;
• Banii vor fi returnati doar prin transfer bancar intr-un cont mentionat de client in maximum 5 zile lucratoare de la finalizarea returului;
• Produsele achizitionate sub forma de set, vor fi returnate impreuna;
• Pentru produsele care au beneficiat de un discount, clientul va primi inapoi suma pe care a achitat-o beneficiind de reducere, nu suma ce reprezinta pretul real al produsului;
• Nu se accepta returul pentru produsele personalizate. Te rugam sa intelegi ca acel produs a fost creat dupa specificatiile tale.

Schimbarea Produselor

• Produsele pot fi schimbate fara griji in maximum 100 zile calendaristice de la data ridicarii comenzii. Clientul are obligatia de a anunta demararea procesului de schimb de produse prin e-mail la miau@cupisici.ro;
• In cazul schimbului produselor, clientul va suporta costurile pentru transport. Nu acceptam primirea produselor prin intermediul Postei Romane;
• Produsele pot fi schimbate cu alte produse care fac parte doar din aceeasi categorie;
• Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original, sa aiba toate etichetele, sa nu fie spalate si sa nu fie uzate sau deteriorate de niciun fel, inclusiv sa nu aiba fire de par de pisica pe ele.
• Pentru produsele returnate care au par de pisica se va percepe o taxa de curatare de 10 lei care va fi retinuta din suma finala de returnat. 
• Dupa ce vom primi produsele si le vom verifica, vom trimite noile produse;
• In cazul in care produsele returnate prezinta semne de uzura sau deteriorare, ne asumam dreptul de a nu trimite noile produse decat dupa ce clientul va achita diferenta de bani necesara acoperirii daunelor create;
• In cazul in care clientul refuza sa achite aceasta diferenta, nu vom trimite noile produse si ii vom rambursa o parte din suma achitata initial;
• Banii vor fi returnati doar prin transfer bancar intr-un cont mentionat de client. in maximum 5 zile lucratoare de la finalizarea returului;
• In cazul in care clientul doreste inlocuirea produsului cu un alt produs care are un pret diferit, va achita diferenta de pret sau ii vom restitui diferenta de pret, in functie de caz;
• Nu se accepta schimbul pentru produsele personalizate. Te rugam sa intelegi ca acel produs a fost creat dupa specificatiile tale.

Daca ai nelamuriri, te rugam sa ne “miauni” (scrii) un e-mail la miau@cupisici.ro  sau sa completezi formularul de contact.